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萍鄉市經開區稅務局:心系納稅人 服務零距離
2019-10-30     來源:經開區稅務局 字號:[            ]

  “年年有變化,三年大變樣”是萍鄉街頭巷尾這幾年的“熱點”,作為生于斯、長于斯的萍鄉人,真真切切感受著萍鄉這些年來的變化。而萍鄉經開區稅務局辦稅服務廳這幾年,也有了新變化,搬了兩次家,搬得離納稅人越來越近,搬進了納稅人的心里。

  第一次搬家

  2015年10月,原萍鄉經開區國稅、地稅將辦稅服務廳共同進駐經開區政務中心,深入推進辦稅便利化改革,當時走在了全省國地稅聯合辦稅的前列。原國稅、地稅辦稅服務廳共駐政務中心后,全面推行服務一體化,做到部署一體推進、平臺一體搭建、區域一體規劃、服務一體優化、人員一體管理。兩家按辦稅服務廳規范化建設要求和“五星級”評定標準,重新整合四大區域,統一規劃布局,統一標識設置,建立起“一體化”的國地稅聯合辦稅服務廳,極大地方便了納稅人,讓納稅人“進一個門、取一個號、到一個窗、辦兩家事”。

  第二次搬家

  2018年國地稅征管體制改革后,經開區稅務局于2018年10月將辦稅服務大廳由政務中心搬遷至建設東路經開區稅務局旁邊。之前政務中心距稅務局兩公里,有時遇到復雜的業務,納稅人需要來回跑,業務辦結時間較長。如今新辦稅大廳位于市中心,交通便利,距離秋收起義廣場僅一公里,實行同城同辦,不僅方便經開區納稅人辦理業務,也為其他縣區納稅人提供了便利,展現了經開區稅務局的新形象。

  經開區新辦稅服務大廳搬到了新地方,換上了新設備。辦稅服務大廳寬敞明亮,共設置18個綜合窗口,比之前新增窗口4個,全面實現了一窗通辦。全面提升硬件設施,之前的辦稅服務廳只有一臺自助辦稅機,納稅人大部分還是選擇窗口辦理。如今新辦稅大廳設置自助電腦12臺,自助辦稅機10臺,24小時自助辦稅區,納稅人可通過電子稅務局、自助辦稅機實現發票代開、納稅申報、發票認證、繳納稅款等業務自助辦理,納稅人平均等候時間不超過5分鐘。大廳外放置LED顯示屏,大廳內放置2臺電視機,及時更新播放最新的政策,成為納稅人獲取減稅降費政策的重要載體。

  經開區新辦稅服務大廳搬到了新地方,服務有了新提升。辦稅服務廳定期對窗口人員進行業務培訓和服務禮儀培訓,提高政治業務素質。隨機對窗口人員進行業務知識檢測,以確保窗口人員熟悉最新政策,保證納稅人準確無誤辦理業務,提升納稅人滿意度。定期評選窗口雷鋒崗,發揮榜樣力量,以整體提升窗口人員的服務態度,以智能管控平臺的數據分析窗口人員服務情況,對評價分數不高的人員進行教育培訓,不斷改進窗口人員的服務水平。辦稅服務廳嚴格落實延時服務制度,確保節假日、中午休息時間均可為納稅人辦理涉稅業務。安排導稅人員做好導稅工作,指導納稅人通過電子稅務局、自助辦稅機等網絡渠道自助辦理,提升辦稅效率,對納稅人進行一對一輔導,確保納稅人及時享受減稅降費優惠政策。設置后臺流轉區,安排業務骨干在大廳輪流值班,及時解決納稅人的問題,真正做到“一次不跑”和“最多只跑一次。

  經開區稅務局辦稅服務大廳的兩次搬家,換的不僅是位置,還有不斷改進和優化的納稅服務。緊盯“年年有變化,三年大變樣,五年新跨越”的目標,不忘初心,牢記使命,砥礪奮進,全面升級軟硬件設施,不斷簡化辦稅流程、優化納稅服務,用全新的形象為納稅人和繳費人提供越來越優質的服務,提升納稅人和繳費人滿意度和獲得感。



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